よくあるご質問

ご利用端末・動作について

「東急プラザアプリ」の入会方法

スマートフォンから、「東急プラザアプリ」をダウンロードいただき、会員登録をお済ませください。

AppStoreからダウンロード GooglePlayで手に入れよう
  • ※インストールにはiPhoneで約55.5MB、Androidで約18MBの空き容量が必要です。
  • ※アプリストアのご利用に必要なIDおよびパスワードはお客さまご自身でご確認ください。
  • ※アプリのダウンロードが制限されている端末等、アプリのダウンロードが進まない場合はご自身で携帯キャリアまたはスマートフォンメーカー等にお問い合わせください。

アプリの動作推奨環境

iOS10以上、Android8以上でのご利用を推奨しています。

  • ※上記環境でないスマートフォンでは、本アプリが正しく動作しない場合がございます。
  • ※タブレット端末、AppleWatch、Androidウォークマン等には対応していません。

スマートフォンOSのアップデート方法

ご利用のスマートフォン端末によりアップデート方法が異なります。
ご不明な場合はお客さまご自身で携帯キャリアまたはスマートフォンメーカー等にお問い合わせください。

アプリが起動しない
(アプリが強制終了する、端末のエラー表示「アプリが繰り返し停止しています」等)

スマートフォンのOSが最新版ではないなどの可能性があります。
以下に該当しない場合は、コールセンター(TEL:0570-031-109)にお問い合わせください。

  1. ①スマートフォンのOSのバージョンが推奨環境ではない場合
    スマートフォンのOSを推奨環境以上にアップデートしていただき、再度、本アプリの起動をお試しください。
  2. ②「東急プラザアプリ」が最新版ではない場合
    iPhoneは「AppStore」、Androidは「Google Playストア」より、アプリをアップデートしてください。
    または、お手元の「東急プラザアプリ」を一度削除して、本アプリを再度ダウンロードしていただくことで最新版をご利用いただけます。

アプリの画面が固まる
(アプリの動作が不安定)

「東急プラザアプリ」以外で同時に起動中の他のアプリを終了するかスマートフォンの再起動をお試しください。

※電波の受信状況が安定した状況にて、「東急プラザアプリ」をご利用ください。

スマートフォンを機種変更した場合

異なるスマートフォンで本アプリをご利用いただく場合、新たに本アプリをダウンロードのうえ、ログイン画面でご登録済みID(メールアドレス)およびパスワードをご入力いただくことで、引き続きご利用いただけます。

※保有ポイントを含む従前のご登録内容は、引き継がれます。

会員登録について - 共通 -

メールアドレスの登録ができない
(エラー表示「入力いただいたメールアドレスに不備があります」等)

ご入力されたメールアドレスに不備があるか、既に登録済みのメールアドレスである可能性があります。
メールアドレスをご確認の上、再度、メールアドレスをご入力いただくか、他のメールアドレスをご登録ください。

仮登録(認証コードの発行)方法および認証コード(4桁の数字)確認方法について

メールアドレス登録(認証コードのメール送信)後は、続いて表示される「認証コード入力」画面のまま、本アプリの操作を中断し、メールアプリ(またはご登録されたメールを確認できるアプリ等)にて新着メールをご確認の上、メールで届いた認証コードをご入力ください。

  • ※認証コードの入力完了前に本アプリを終了、もしくは画面操作(「前画面に戻る」ボタンの押下)を行った場合、本アプリのトップ画面下部「新規会員登録」から再度の登録操作が必要となります。
  • ※認証コードは、発行後1時間で無効となります。

認証コードが登録できない

  1. ①認証コードの入力を間違えている場合
    届いた仮登録メールに記載されている「認証コード(4桁の数字)」をご確認の上、再度ご入力ください。
  2. ②認証コードの有効期限切れの場合
    • ・認証コードは、発行後1時間で無効になります。
    • ・有効期限切れのエラーメッセージが表示された場合は、本アプリのトップ画面下部「新規会員登録」から再度の登録操作が必要となります。

認証コード(仮登録メール)が届かない

  1. ①登録したメールアドレスが間違えている場合
    本アプリのトップ画面「新規会員登録」から再度の登録操作を行い、正しいメールアドレスをご登録ください。
  2. ②本アプリから届いたメールが、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている場合
    メールサービスまたはメールアプリの「迷惑メール」フォルダをご確認ください。
  3. ③メールの受信拒否設定等により、本アプリからのメールを受信できていない場合
    利用環境(携帯キャリア、携帯端末、メールサービス等)により設定方法が異なるため、お客さまご自身で携帯キャリアやメールサービス会社等へお問い合わせください。

    ※ドメインを指定する場合、「tokyu-plaza.com」を受信できるようご設定ください。

氏名・住所の登録ができない
(エラー表示「利用できない文字が含まれています」等)

本アプリは、一部の旧字体や記号、外国語の文字などに対応しておりません。
エラーが表示された場合、新字体もしくはカナ文字でご登録ください。

退会したい

本アプリログイン後、画面左上の三本線(メニュー)よりご利用いただける「マイページ」下部、「退会する」でお手続きいただけます。

※退会すると保有ポイントは失効いたします。

会員登録について - ポイントカードからの移行 -

カード番号・PINコード・氏名を入力後にエラーになる
(エラー表示「コールセンターへお問い合わせください」等)

  1. ①カード番号・PINコードを間違えている場合
    東急プラザポイントカードの裏面に記載されている「カード番号」「PINコード」をご確認の上、再度ご入力ください。
  2. ②入力された氏名が登録済みのポイントカード会員情報(氏名)と一致しない場合
    • ・ 登録済みのポイントカード会員情報(氏名)とご入力された氏名が一致しない場合は移行ができません。
    • ・ 以下のエラー発生例(不一致の一例)を参考に、再度ご入力をお試しください。
    • ・ 登録ができない場合は、コールセンター(TEL:0570-031-109)へお問い合わせください。

    ※コールセンターにて、登録情報照合によるご本人様確認ができない場合、アプリへの移行はできません。

※エラー発生例

ポイントカード
登録内容
[氏名]
アプリ登録時
入力内容
[氏名]
判定結果
(旧姓) (現姓) エラー(姓の表記が不一致)
東急 タロウ 東急 太郎 エラー(名の表記が不一致)
東急 太郎 トウ
キュウ
タロウ エラー(姓名ともに表記が不一致)
東急 多郎 東急 エラー(名の表記が不一致)
東急 太郎 東急
太郎
東急
太郎
エラー(姓名ともに表記が不一致)
東急 太郎 太郎 太郎 エラー(姓の表記が不一致)
東急 太郎 東急
[スペース]
太郎 エラー(姓の表記が不一致)

※スマートフォンの予測変換で自動的に半角スペースが付加されるケースあり

ポイントカードから移行登録後、ポイントカードで貯めたポイントが移行されない

ポイントカードからの移行操作ではなく、誤って新規会員登録されてしまった可能性があります。
以下の方法をお試しください。
登録手順「step3:既存カード確認画面」で「東急プラザポイントカードをお持ちですか?」と表示されます。
「はい」をご選択のうえ、お手元のポイントカード情報(カード番号・PINコード等)をご登録ください。

  • ※ポイントカードの保有ポイントは、アプリへの移行完了後、速やかに反映されます。
  • ※ポイントカードの購買履歴は、アプリへの移行完了後、反映に時間を要する場合があります。(最大1日程度)

ポイントカードを紛失した、PINコードもわからなくなった

ポイントカードから本アプリへの移行には、個人情報保護(会員様の本人確認)の観点により、ポイントカード(カード裏面記載の「ポイントカード番号」および「PINコード」)が必要です。
ポイントカードを紛失した場合(PINコードが不明の場合を含む)は、アプリへの移行ができません。

複数のポイントカードを統合したい

ポイントカード会員規約において「お一人につき一枚発行」との規定になっております。
複数枚の所持はご遠慮いただいており、他人名義のカードもご利用いただけません。
アプリへの移行登録も同様で、ポイント統合等はいたしかねます。

機能・サービスについて

東急プラザポイントは、どうすると貯まるか

対象店舗ご利用時にアプリを開き、画面上のバーコードをご提示ください。
お買上金額100円(税込)につき1ポイントが付与されます。
また、お誕生月には、バースデーポイントとして100ポイントが自動的にプレゼントされます。

※バースデーポイントはお誕生月の前月末までにご登録済の場合のみ付与されます。

貯まっているポイントが知りたい

アプリにてご確認いただけます。

東急プラザポイントは、どうしたら使えるか

500ポイント単位でお買物・お食事にご利用いただけます。
対象店舗ご利用時にアプリを開き、画面上のバーコードをご提示ください。

ポイントの有効期限はいつまでか

毎年4月1日から翌年3月31日までを年度とし、年度内に付与されたポイントは、翌年度の3月31日をもって無効となります。

東急プラザアプリの対象施設・対象店舗はどこか

東急プラザ5施設(渋谷・銀座・表参道原宿・蒲田・戸塚)でご利用いただけます。
対象店舗は、各東急プラザのインフォメーションまたはご利用店舗へお問い合わせください。

ログインできない

「東急プラザアプリ」への登録がお済みでないなどが原因の可能性があります。

  1. ①ご登録がお済みでない場合

    「東急プラザアプリ」のトップ画面下部「新規会員登録」より、ご登録を行ってください。
    ※東急プラザポイントカードの「マイページ(2019年9月30日サービス終了)」とログイン情報が異なります。

  2. ②ご登録がお済みの場合

    「メールアドレス」または「パスワード」のいずれかが間違っている可能性がございます。
    正しいメールアドレスとパスワードをご入力ください。

  • ※パスワードをお忘れの場合は、本アプリのトップ画面中央「パスワードをお忘れの方」より再設定が可能です。
  • ※メールアドレスに利用できない文字(? ! = [ 等)が含まれている場合は、システムエラーと表示されます。

ログインできない(エラー表示「ご利用のアカウントがロックされています」)

ログインを10回連続で失敗した場合、1分間ロックされます。時間をおいて、再度ログインをお試しください。

ログアウト後の再ログインについて

本アプリでは、セキュリティ面を考慮し、ログイン情報の自動入力機能は備えていません。
再ログインする場合、登録済みのID(メールアドレス)およびパスワードをご入力のうえ、ログインしてください。

※ログイン画面で「ログイン情報を保持する」にチェックした場合は、次回起動時より自動ログインします。

登録情報を変更したい

「マイページ」にてご登録情報の変更が可能です。
アプリログイン後、画面左上のメニューボタン(3本線)より、「マイページ」にてご登録情報を変更してください。

※一度ご登録されたお誕生日は変更できません。

プッシュ通知(端末に自動でお知らせが届く機能)で、お知らせが届かない

アプリ内で設定されていないか、端末で通知機能がオフになっている可能性があります。

  1. ①お気に入り施設を登録していない場合
    プッシュ通知は、本アプリ内でご登録されたお気に入り施設の情報が届く機能です。
    画面下部メニュー「施設一覧」から「お気に入り施設を編集」ボタンを押下し、プッシュ通知を受け取りたい施設を選択してください。
    • ※画面右上のベルアイコンより、選択した施設の過去配信内容をご確認いただけます。
    • ※設定後、次回配信時からプッシュ通知を受けることができます。
  2. ②ご利用のスマートフォン端末で通知機能が無効(オフ)になっている場合
    ご利用のスマートフォンの端末設定で「東急プラザアプリ」の通知を有効(オン)にしてください。

    設定手順
    一例(スマートフォンのOSバージョン等により異なります)

    • ・iOS(iPhone)の場合
      設定アプリより「通知」→「東急プラザ」→「通知を許可」を有効にする。
    • ・Androidの場合
      設定アプリより「アプリと通知」→「東急プラザ」→「通知」→「通知の表示」を有効にする。

プッシュ通知を停止したい

プッシュ通知は、本アプリ内でご登録されたお気に入り施設の情報が届く機能です。
画面下部メニューの「施設一覧」から「お気に入り施設を編集」ボタンを押し、プッシュ通知を受け取りたくない施設のチェックマークを解除してください。

バースデーポイントについて

お誕生月の前月末までにお誕生日登録を完了すると、100ポイントをプレゼントします。
ポイントは月初(毎月1日~5日頃)に自動付与となるため、ご自身での操作はございません。
付与完了後にPush通知でお知らせが届きます。

※ご登録済のお誕生日は変更できません。

東急プラザで決済(支払い)ができる?

本アプリに決済機能はございません。
お買物で貯まったポイントをお会計時にご利用いただくことができます。

※ポイント利用は500ポイント単位

その他

会員番号はどこで確認できるか

本アプリに会員番号はございません。
東急プラザポイントカードから移行された場合、「東急プラザアプリ」への移行登録完了時点でポイントカードの会員番号は無効となります。

スマートフォンを持っていないがポイントを貯めたい

東急プラザポイントカードをお持ちであれば、2021年3月31日まではレジでの処理(ポイント付与および利用)に東急プラザポイントカードをご利用いただけます。
フィーチャーフォン(ガラケー)では「東急プラザアプリ」をご利用いただけません。

※東急プラザポイントカードの新規発行は2019年9月30日で終了しています。

今後の「東急プラザポイントカード」について

東急プラザポイントカードはどうなるか

2019年9月30日で発行終了いたしました。
2021年3月31日までは引き続きご利用いただけますが、お早めに「東急プラザアプリ」への移行をご検討ください。

東急プラザポイントカードで貯めたポイントはアプリでも使えるか

アプリ登録時に、東急プラザポイントカードの保有ポイントを移行できます。

東急プラザポイントカードはいつまで使えるか

2021年3月31日までご利用いただけます。
(ポイントを貯める/使う)

バースデーポイントについて

東急プラザポイントカードの会員さまで会員情報が登録済であれば、2021年3月までは、アプリ会員さま同様にバースデーポイント(100ポイント)が付与されます。
ポイントは月初(毎月1日~5日頃)に自動付与となるため、ご自身での操作はございません。
会員情報が未登録の場合、カードへのご登録(マイページ)は2019年9月30日で終了したため、アプリへ移行いただくことで会員情報のご登録が可能です。

「東急プラザアプリ」に移行した後、東急プラザポイントカードは使えるか

アプリに移行した時点で、カードは無効となります。

東急プラザポイントカードが磁気不良となった。ただしアプリに移行したくない

2019年10月1日以降は新たなカード発行はできません。「東急プラザアプリ」への移行をご検討ください。

東急プラザポイントカードを解約したい

「東急プラザアプリ」へ移行せず東急プラザポイントカードを解約する場合は、コールセンター(TEL:0570-031-109)へお問い合わせください。

登録情報を変更したい(住所、氏名等)

2019年9月30日でマイページのサービスは終了しました。
「東急プラザアプリ」への移行登録時に正しい情報をご登録ください。

東急プラザアプリに関するお問い合わせ

東急プラザポイントコールセンター

0570-031-109受付時間 10:00 - 20:00

※ 有料・ナビダイヤル

東急プラザポイントの対象店舗および対象外店舗、サービス特典の内容につきましては、
変更・追加となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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